Sıkça Sorulan Sorular
Siz değerli müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunabilmek adına, en sık sorulan soruları ve cevaplarını sizin için derledik.
Cevap: Sitemiz üzerinden banka veya kredi kartınızla kolayca ve güvenle ödeme yapabilirsiniz.
Cevap: Alışverişlerinizi banka ya da kredi kartınızla kolay ve güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.
Cevap: Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor. Ödemelerinizi banka ya da kredi kartı ile güvenle gerçekleştirebilirsiniz.
Cevap: Eğer tanımlı bir indirim kodunuz varsa, ödeme sayfasının en altında yer alan kutucuğa kodu yazarak kolayca kullanabilirsiniz.
Cevap: KVKK kapsamında, e-posta adresiniz dahil tüm kişisel verileriniz gizlilik esasına göre güvence altındadır.
Cevap: SSL sertifikalı ödemeye ilişkin internet sitesi ve PCI-DSS uyumluluğu ile müşterilerin güvenli bir şekilde ödeme yapması için gereken her türlü önlemi almakta ve güvenliğiniz önem vermektedir.
Cevap: Gönderimlerimiz Aras Kargo ve Hepsijet kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır. Siparişleriniz, en güvenli ve hızlı şekilde size ulaşması için bu firmalar tarafından özenle teslim edilir.
Cevap: Resmi tatillerde ve Pazar günleri teslimat gerçekleşmemektedir. İş günlerinde kargo ile teslimat yapılmaktadır.
Cevap: Kargo görevlisi, adresinizde olmadığınızda paketinizi teslim etmek için iki kez deneme yapar. Bu denemelerde size ulaşamazsa, kargonuz firmamıza geri gönderilecektir.
Cevap: Web sitemizden verdiğiniz siparişler genellikle 2-3 iş günü içinde kapınıza teslim edilir. Ancak, teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre farklılık gösterebilir.
Cevap: www.thebathfactory.com üzerinden verilen siparişlerde yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Cevap: Hediye göndermek istediğiniz kişinin adresini teslimat bilgileri kısmına yazarak, siparişinizi doğrudan o adrese gönderebilirsiniz.
Cevap: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, web sitemizde size özel bir kargo takip linki paylaşılır. Bu link sayesinde siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Teslimat süresi ise bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Cevap: Sipariş iptali için info@thebatfactory.com adresine talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebiniz ekiplerimiz tarafından kontrol edilecek ve yardımcı olunacaktır.
Cevap: Hasarlı ürün teslim alırsanız, lütfen ürünün fotoğrafını çekip info@thebathfactory.com adresine gönderin. İnceleme tamamlandıktan sonra iade süreci başlatılacaktır.
Cevap: İade etmek istediğiniz ürünü, Aras Kargo'ya 2104254551157 cari numarasıyla göndererek tarafımıza ulaştırabilirsiniz. Ürün elimize ulaştığında detaylı bir kontrol yapılır ve uygunluk durumunda iade işleminiz başlatılır. Ambalajı açılmış ürünlerin iadesi maalesef kabul edilmemektedir.
Cevap: Sipariş numaranız mevcutsa iade gerçekleştirebilirsiniz.
Cevap: www.thebathfactory.com üzerinden satın aldığınız ve ambalajı açılmamış ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Cevap: İade ettiğiniz ürün bize ulaştığında, 1-2 iş günü içinde gerekli kontroller yapılacaktır. Onaylanan iade işlemlerinin ödemesi ise bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 1 ila 10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
Cevap: İade yasal süresi 14 (ondört) iş günüdür. Bu süre geçtiği takdirde hiçbir koşulda iade kabul edilemez.
